美國學者威廉．詹姆斯這樣說過：“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習慣；你播種一種習慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運？傊，一切都始于你的觀念。”這一觀點同樣適應(yīng)于企業(yè)的生存發(fā)展。同任何生命體一樣，企業(yè)也有自身的生命周期，有的壽命長一些，成為百年老店；有的短一些，如曇花一現(xiàn)，其共同點可以套用列夫·托爾斯泰的一句話，成功的企業(yè)都是一樣的，失敗的企業(yè)各有各的不幸。
從成功企業(yè)的實踐看，他們之所以能持續(xù)生存發(fā)展，一個共同特點是信守核心價值觀，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中滲透，并內(nèi)化為員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習慣和性格，固化為規(guī)劃、制度和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。因此，核心價值觀是企業(yè)文化的基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。
以核心價值觀塑造企業(yè)的行為。企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是我們應(yīng)該做的，什么是不該做的，對員工起著一種非正式的控制系統(tǒng)的作用。而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石，是圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。潛移默化的文化氛圍，長期積累的文化底蘊，以能為本的人文關(guān)懷，能夠使員工形成與核心價值理念相一致的集體行為。據(jù)此有專家稱，衡量企業(yè)凝聚力大小的標準是，集體行為的統(tǒng)一程度、運作強度、持續(xù)韌度。實踐證明，那些成功企業(yè)的文化建設(shè)之所以能夠成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，一個重要原因就在于企業(yè)文化有廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠使企業(yè)價值觀深植于員工的內(nèi)心，變成員工的行為和崗位實踐。特別是擁有強大集體行為的企業(yè)，實現(xiàn)目標的力度越大，就越需要統(tǒng)一的核心價值觀規(guī)范員工的行為，使個人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，變多元文化為一元文化？讫埣瘓F曾專門實施了“萬龍耕心”工程，統(tǒng)一員工行為方式。因此，要從加強企業(yè)文化管理入手，在全員共同認知和實踐核心價值觀上下功夫，形成符合企業(yè)價值觀要求的員工共同的“做事方式”，營造適應(yīng)經(jīng)濟、社會發(fā)展要求、顧客需求的企業(yè)運行環(huán)境。
我公司堅持以人為本，用戶至上。“以人為本”就是以人為公司生存、發(fā)展之本，重點是“以人才為本，以人才為寶”。堅持人才戰(zhàn)略，堅持理解人、尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、凝聚人，構(gòu)建和諧企業(yè)，實現(xiàn)人與企業(yè)的共同成長。
“用戶至上”就是要始終把滿足用戶需求放在第一位，重點是時時處處都要考慮我的用戶是誰，用戶需要我做什么，我為用戶做了些什么，我還能為用戶做些什么。把公司真正辦成用戶信賴的企業(yè)。
以我們的真誠，換取您對我們的信任。以高質(zhì)量的服務(wù)標準，換取您對我們的滿意。以互惠互利共創(chuàng)雙贏的原則，換取我們之間合作成功的喜悅。
